Relatii cu Clientii

SCOPUL PROGRAMULUI

Acest program de training cu durata de 2 zile, permite cursantilor sa inteleaga importanta servirii clientilor care sa asigure avantajul competitiv al organizatiei, crearea unei atitudini proactive in servirea clientilor.

OBIECTIVE

• Recunoasterea beneficiilor aduse de stabilirea standardelor pentru servicii
• Manifestarea unei atitudini pozitive fata de client si cunoasterea modului de abordare al clientului in functie de tipologia lui
• Chestionarea clientului astfel incat sa se obtina cat mai multe informatii de la el
• Insusirea tehnicii ca limbajul transmis de catre angajat sa sprijine comunicarea cu clientii
• Importanta transmiterii unui limbaj verbal limpede, si, mai ales, importanta modului in care se raspunde si se vorbeste la telefon
• Ascultarea cu adevarat a clientului, aratarea unei consideratii depline fata de client

COMPETENTE ACOPERITE

•  Cunostinte privind tipurile de relatii pe care le putem parcurge cu clientii si metode de dezvoltare a acestora;
• Identificarea si aplicarea de metode de imbunatatire a retentiei in sistem a clientilor;
• Elemente de optimizare a relatiilor cu clientii Tehnici de chestionare si persuasiune a clientilor

STRUCTURA SI DURATA PROGRAM

• Durata programului este de 2 zile consecutive per grupa de cursanti
• O zi de training contine 6 ore de lucru efectiv, dispuse in 4 sesiuni de 1 ½ h

OBSERVATII

• Datele de sustinere pot varia, stabilindu-se de comun acord cu participantii
• Poti participa in sala sau online