Servicii de 5 stele
Servicii de 5 stele
Satisfacția clientului nu este obținută întâmplător, ci presupune pregătire, muncă și inspirație. Pe lângă faptul că ai un client mulțumit, prestarea unor servicii excelente îți aduce un important avantaj competitiv și mândrie personală.
Îndemânarea de a lucra cu oamenii reprezintă îmbinarea comunicării eficiente cu tehnici de persuasiune și gestionare conflicte, completată cu inteligență emoțională și capacitate de anticipare a nevoilor.
In acest curs vei afla cum să:
- descoperi nevoile și așteptările clientelor,
- îndeplinești dorințele clienților peste așteptările sale,
- gestionezi întrebările, reclamațiile și solicitările clienților,
- comunici clar verbal și scris prin diferite canale,
- asiguri confidențialitatea clientului,
- te organizezi pentru a îndeplini dorințele cât mai multor clienți,
- gestionezi emoțiile clientului cât și ale tale,
- construiești o relație de durată cu clientul.
de asemenea vei putea să identifici :
- cum poți pregăti vânzarea funcție de client,
- cum adaptezi vânzarea la client,
- căi de asistență post-vânzare,
->astfel încât să creezi o experiență plăcută.
Ce vei face:
Vei oferi servicii de 5 stele într-un joc interactiv. Este o simulare complexă aducând în vizor multe situații reale ce susțin învățarea practică. De ce 5 stele? Te vei simți ca în rai, vei crea amintiri și povești reale pentru prietenii tăi.
Cui se adresează acest curs:
- customer care, customer support, customer service,
- front office,
- vânzări,
- prestări servicii independente sau asociate unor produse,
- celor care doresc sa aducă valoare suplimentară produselor sale prin serviciile oferite, fie că e vorba de un simplu răspuns la telefon sau de plata la casă/curier.
Durată curs:
- 8 ore
Cursul nu are evenimente in perioada urmatoare